FAQ - Frequently asked questions

FAQ - Frequently asked questions

Jak mohu zadat objednávku?

Nebojte se, je to velmi jednoduchý a rychlý proces! Při zadávání objednávky postupujte podle níže uvedených pokynů.
1.Pokud je to vaše první objednávka, vytvořte si účet na vi-go.eu, a pokud již účet máte, přihlaste se pomocí svého e-mailu a hesla.
2. Přidejte produkty do nákupního košíku.
3. Jakmile přidáte výrobky do košíku, uvidíte je ve svém košíku. V něm můžete v případě potřeby změnit množství výrobků nebo je odebrat.
4. Pokud máte slevový kód, můžete jej zadat do pole "zadejte slevový kód". Nezapomeňte přitom stisknout tlačítko "+". Sleva se automaticky odečte od celkové částky vaší objednávky.
5. Vyberte si způsob doručení.
6. dokončete objednávku výběrem způsobu platby. Vaše objednávka je přijata. Obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.

Je možné sledovat stav mé objednávky?

Historie a podrobnosti objednávky je karta, kde najdete všechny podrobnosti o své objednávce - včetně informací o platbě a dopravě. Všem vašim objednávkám bude přiřazen příslušný stav (Zrušeno, Není skladem, Bez platby, Dodáno, Čeká se na platbu, Připravuje se, Platba přijata, Odesláno, Vráceno).

Jaké platební metody jsou k dispozici a jsou mé finanční údaje zabezpečeny?

Dostupné platební metody v oblasti pro maloobchodní zákazníky:

Dostupné platební metody v oblasti B2B

Nabízíte dobírku?

Ano, objednávky můžete zaplatit přímo při převzetí balíčku od kurýra. Ujistěte se prosím, že zadaná adresa je správná a obsahuje kompletní údaje potřebné k doručení balíčku k vám.

Jaká je čekací doba na doručení objednávky?

Doba dodání se liší v závislosti na zvoleném způsobu doručení, předpokládáme, že se pohybuje mezi 2 a 3 pracovními dny.

Kolik stojí doručení a je doprava zdarma?

V případě maloobchodního zákazníka činí náklady na doručení:

Ano, nabízíme dopravu zdarma pro objednávky nad 830,95 Kč brutto V případě velkoobchodního zákazníka (B2B) je cena doručení: 553,97 Kč

Ano, při objednávce nad 13 627,56 Kč nabízíme dopravu zdarma.

Nabízíte mezinárodní přepravu?

Ano, nabízíme mezinárodní dopravu do zemí:.... Dodáváme pomocí služeb DHL. Poplatky za mezinárodní přepravu se řídí sazbami DHL a budou zobrazeny při dokončení platby.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis v případě dotazů nebo problémů?

Pomocí formuláře "Napište nám" můžete kontaktovat náš zákaznický servis ohledně své objednávky.
Kontaktní údaje naleznete pod záložkou kontakt:

Lze objednávku po jejím zadání změnit nebo zrušit?

Zrušení objednávky je možné pouze před provedením platby.

Jsou výrobky nové a originální?

Dbáme na to, aby všechny výrobky byly nové a originální.

Jaké jsou výhody registrace na webových stránkách obchodu?

Registrací na našich webových stránkách získáte přístup ke všem svým objednávkám na jednom místě a můžete kdykoli zkontrolovat stav své objednávky.

Nabízíte věrnostní program nebo slevy pro stálé zákazníky?

V současné době nenabízíme slevy ani věrnostní program, ale vyplatí se nás sledovat, protože naše služby neustále zlepšujeme.

Je možné sledovat historii mých objednávek?

Sledování historie objednávky je možné prostřednictvím záložky "Historie a podrobnosti objednávky", kde najdete všechny podrobnosti o své objednávce - včetně informací o platbě a dopravě. Všem vašim objednávkám bude přiřazen příslušný stav (Zrušeno, Není skladem, Bez platby, Dodáno, Čeká se na platbu, Připravuje se, Platba přijata, Odesláno, Vráceno).

Nabízíte pomoc při výběru vhodných produktů?

Ano, naše oddělení služeb zákazníkům vám v případě potřeby pomůže s výběrem správného produktu.

Prodáváte velkoobchodně nebo firmám?

Ano, prodáváme také firmám, pro využití této možnosti se prosím zaregistrujte v zákaznické zóně B2B.

Jaká jsou pravidla týkající se zásad ochrany soukromí a ochrany údajů?

Pravidla týkající se zásad ochrany osobních údajů a ochrany osobních údajů naleznete v informační části Zásady ochrany osobních údajů.

Mohu výrobek vrátit a jak to udělat?

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu. V části Historie objednávky a podrobnosti zaškrtněte políčko "požádat o vrácení" a uveďte důvod vrácení. Vaše žádost o vrácení bude zpracována do 24 hodin.

Stav vrácení můžete zkontrolovat na kartě "objednávky vrácení".

Jak mohu zadat objednávku?

Nebojte se, je to velmi jednoduchý a rychlý proces! Při zadávání objednávky postupujte podle níže uvedených pokynů.
1.Pokud je to vaše první objednávka, vytvořte si účet na vi-go.eu, a pokud již účet máte, přihlaste se pomocí svého e-mailu a hesla.
2. Přidejte produkty do nákupního košíku.
3. Jakmile přidáte výrobky do košíku, uvidíte je ve svém košíku. V něm můžete v případě potřeby změnit množství výrobků nebo je odebrat.
4. Pokud máte slevový kód, můžete jej zadat do pole "zadejte slevový kód". Nezapomeňte přitom stisknout tlačítko "+". Sleva se automaticky odečte od celkové částky vaší objednávky.
5. Vyberte si způsob doručení.
6. dokončete objednávku výběrem způsobu platby. Vaše objednávka je přijata. Obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.

Je možné sledovat stav mé objednávky?

Historie a podrobnosti objednávky je karta, kde najdete všechny podrobnosti o své objednávce - včetně informací o platbě a dopravě. Všem vašim objednávkám bude přiřazen příslušný stav (Zrušeno, Není skladem, Bez platby, Dodáno, Čeká se na platbu, Připravuje se, Platba přijata, Odesláno, Vráceno).

Jaké platební metody jsou k dispozici a jsou mé finanční údaje zabezpečeny?

Dostupné platební metody v oblasti pro maloobchodní zákazníky:

Dostupné platební metody v oblasti B2B

Nabízíte dobírku?

Ano, objednávky můžete zaplatit přímo při převzetí balíčku od kurýra. Ujistěte se prosím, že zadaná adresa je správná a obsahuje kompletní údaje potřebné k doručení balíčku k vám.

Jaká je čekací doba na doručení objednávky?

Doba dodání se liší v závislosti na zvoleném způsobu doručení, předpokládáme, že se pohybuje mezi 2 a 3 pracovními dny.

Kolik stojí doručení a je doprava zdarma?

V případě maloobchodního zákazníka činí náklady na doručení:

Ano, nabízíme dopravu zdarma pro objednávky nad 830,95 Kč brutto V případě velkoobchodního zákazníka (B2B) je cena doručení: 553,97 Kč

Ano, při objednávce nad 13 627,56 Kč nabízíme dopravu zdarma.

Nabízíte mezinárodní přepravu?

Ano, nabízíme mezinárodní dopravu do zemí:.... Dodáváme pomocí služeb DHL. Poplatky za mezinárodní přepravu se řídí sazbami DHL a budou zobrazeny při dokončení platby.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis v případě dotazů nebo problémů?

Pomocí formuláře "Napište nám" můžete kontaktovat náš zákaznický servis ohledně své objednávky.
Kontaktní údaje naleznete pod záložkou kontakt:

Lze objednávku po jejím zadání změnit nebo zrušit?

Zrušení objednávky je možné pouze před provedením platby.

Jsou výrobky nové a originální?

Dbáme na to, aby všechny výrobky byly nové a originální.

Jaké jsou výhody registrace na webových stránkách obchodu?

Registrací na našich webových stránkách získáte přístup ke všem svým objednávkám na jednom místě a můžete kdykoli zkontrolovat stav své objednávky.

Nabízíte věrnostní program nebo slevy pro stálé zákazníky?

V současné době nenabízíme slevy ani věrnostní program, ale vyplatí se nás sledovat, protože naše služby neustále zlepšujeme.

Je možné sledovat historii mých objednávek?

Sledování historie objednávky je možné prostřednictvím záložky "Historie a podrobnosti objednávky", kde najdete všechny podrobnosti o své objednávce - včetně informací o platbě a dopravě. Všem vašim objednávkám bude přiřazen příslušný stav (Zrušeno, Není skladem, Bez platby, Dodáno, Čeká se na platbu, Připravuje se, Platba přijata, Odesláno, Vráceno).

Nabízíte pomoc při výběru vhodných produktů?

Ano, naše oddělení služeb zákazníkům vám v případě potřeby pomůže s výběrem správného produktu.

Prodáváte velkoobchodně nebo firmám?

Ano, prodáváme také firmám, pro využití této možnosti se prosím zaregistrujte v zákaznické zóně B2B.

Jaká jsou pravidla týkající se zásad ochrany soukromí a ochrany údajů?

Pravidla týkající se zásad ochrany osobních údajů a ochrany osobních údajů naleznete v informační části Zásady ochrany osobních údajů.

Mohu výrobek vrátit a jak to udělat?

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu. V části Historie objednávky a podrobnosti zaškrtněte políčko "požádat o vrácení" a uveďte důvod vrácení. Vaše žádost o vrácení bude zpracována do 24 hodin.

Stav vrácení můžete zkontrolovat na kartě "objednávky vrácení".